百貨店の外商顧客だけが利用できる特別な空間、「外商ラウンジ」。
そこは、上質なサービスとくつろぎの空間を提供する、まさに百貨店VIP顧客のためのオアシスです。
「外商ラウンジってどんな場所なの？」
「どんなサービスを受けられるの？」
「利用する際に注意すべきことはある？」
外商ラウンジは、一般の顧客にはあまり知られていないため、疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
本記事では、百貨店の外商ラウンジについて、利用資格やサービス内容、利用方法、そして気になるNG行為まで、詳しく解説していきます。
百貨店外商ラウンジとは、VIP顧客のための特別なおもてなし空間
百貨店外商ラウンジは、外商顧客だけが利用できる特別な空間です。
「外商とは？」という方は、まずは以下の記事をご覧の上、読み進めて下さい。
上質なサービスと落ち着いた雰囲気で、ゆったりとくつろぐことができます。ショッピングの合間の休憩はもちろん、待ち合わせや商談など、様々な用途で利用されています。
一歩足を踏み入れると、そこは喧騒を離れた別世界。上質な調度品で統一された優雅な空間が広がり、非日常的な体験を提供してくれます。まさに、百貨店が提供する最高峰の「おもてなし」を象徴する場所と言えるでしょう。
外商ラウンジとは？｜その特徴と利用資格
外商ラウンジは、百貨店によって名称やサービス内容が異なりますが、一般的には、外商カード会員とその同伴者だけが利用できる特別な空間です。
「外商カードとは？」などの基礎知識については以下の記事で詳しく解説しています。
外商顧客だけが利用できる特別な空間
外商ラウンジは、一般の顧客は利用することができません。そのため、静かで落ち着いた雰囲気の中で、ゆったりとくつろぐことができます。周囲を気にすることなく、心からリラックスできる空間は、まさに特別な顧客のための特権と言えるでしょう。
百貨店によってラウンジの名称やサービス内容が異なる
外商ラウンジの名称は、百貨店によって異なります。例えば、高島屋は「ローズサロン」、大丸は「D’sラウンジ」など、それぞれの百貨店のブランドイメージに合わせた名称が付けられています。
また、提供されるサービスも百貨店によって異なります。ドリンクサービスや軽食サービスは、ほとんどの外商ラウンジで提供されていますが、マッサージサービスや個室の利用、コンシェルジュサービスなどを提供しているラウンジもあります。
外商ラウンジでできること｜サービス内容
外商ラウンジでは、様々なサービスを受けることができます。無料のものから有料のものまで、百貨店によってサービス内容は多岐に渡ります。
ドリンクサービス｜無料？有料？
ほとんどの外商ラウンジでは、無料でドリンクサービスを提供しています。コーヒー、紅茶、ジュースなど、ソフトドリンクが中心ですが、ラウンジによっては、アルコールや軽食を提供している場合もあります。
高級ホテルのラウンジを思わせるような、洗練された空間で、上質なドリンクを無料で楽しめるのは、大きな魅力です。
軽食サービス｜メニューや提供時間
軽食サービスを提供している外商ラウンジでは、サンドイッチやケーキなどの軽食を、無料でまたは有料で提供しています。提供時間はラウンジによって異なりますが、ランチタイムやティータイムに提供している場合が多いです。
その他サービス｜マッサージ、個室、コンシェルジュなど
ラウンジによっては、マッサージサービスや個室の利用、コンシェルジュサービスなどを提供している場合があります。
マッサージサービス は、専門のスタッフによるマッサージを受けることができます。ショッピングで疲れた体を癒すことができます。
個室 は、商談や打ち合わせなど、プライベートな空間で利用したい場合に便利です。
コンシェルジュサービス は、外商員が、旅行の手配やチケットの手配、レストランの予約など、様々な要望に対応してくれます。
外商ラウンジの利用方法｜知っておきたいルール
外商ラウンジを利用する際は、いくつかのルールやマナーがあります。
予約は必要？｜混雑状況や利用時間
外商ラウンジは、予約制ではない場合がほとんどですが、ラウンジによっては、混雑時に入場制限を行う場合があります。
利用時間は、百貨店の営業時間に準じている場合が多いですが、ラウンジによって異なる場合もあるため、事前に確認しておきましょう。
利用時の注意点｜服装や持ち込み制限
外商ラウンジは、特別な空間であるため、服装や持ち込み制限がある場合があります。
例えば、
- ジャージやサンダルなど、ラフすぎる服装はNG
- 飲食物の持ち込みは禁止
といったルールが設けられている場合があります。
外商ラウンジでのNG行為｜マナー違反にならないために
外商ラウンジは、静かで落ち着いた空間でくつろぐための場所です。他の利用者の迷惑になるような行為は控えましょう。
大声で話す
ラウンジ内では、他の利用者の迷惑にならないよう、静かに会話しましょう。
携帯電話で通話する
携帯電話で通話する場合は、ラウンジの外に出て、他の利用者の迷惑にならないように配慮しましょう。
長時間の利用
ラウンジの利用時間は、1時間程度を目安にしましょう。長時間利用する場合は、他の利用者に席を譲るなど、配慮が必要です。
主要百貨店の外商ラウンジ｜特徴を比較
百貨店ごとに、外商ラウンジの名称やサービス内容、雰囲気は異なります。
三越伊勢丹の外商ラウンジ｜歴史と伝統を感じさせる空間
三越伊勢丹の外商ラウンジは、「お得意様サロン」と呼ばれ、歴史と伝統を感じさせる落ち着いた空間です。重厚感のあるインテリアで統一され、老舗百貨店の格式を感じさせる特別な空間です。
サービス内容
- ドリンクサービス（コーヒー、紅茶、ジュースなど）：厳選された豆を使用した、香り高いコーヒーや、上質な茶葉を使用した紅茶などを楽しむことができます。
- 軽食サービス（一部店舗のみ）：サンドイッチやケーキなどの軽食を、無料でまたは有料で提供しています。
- 新聞・雑誌の閲覧：国内外の様々な新聞や雑誌が用意されています。
- Wi-Fi利用：無料でWi-Fiを利用することができます。
- 化粧室：清潔感あふれる、広々とした化粧室が完備されています。
雰囲気・特徴
三越伊勢丹の外商ラウンジは、老舗百貨店らしい、落ち着いた雰囲気で、高級感のある調度品が置かれています。ゆったりとくつろぎながら、上質な時間を過ごすことができるでしょう。
高島屋の外商ラウンジ｜上質なくつろぎを提供
高島屋の外商ラウンジは、「ローズサロン」と呼ばれ、上質なくつろぎを提供する空間です。
サービス内容
- ドリンクサービス（コーヒー、紅茶、ジュースなど）：専任のスタッフが、一杯ずつ丁寧に淹れたコーヒーや紅茶を提供してくれるラウンジもあります。
- 軽食サービス（一部店舗のみ）：季節の食材を使った、見た目も美しい軽食を楽しむことができます。
- 新聞・雑誌の閲覧：最新のファッション誌やカルチャー誌など、幅広いジャンルの雑誌が取り揃えられています。
- Wi-Fi利用：高速で安定したWi-Fiを無料で利用することができます。
- 化粧室：アメニティグッズなども充実しており、快適に利用できます。
- マッサージサービス（一部店舗のみ）：専門のスタッフによる、本格的なマッサージを受けることができます。
- 個室（一部店舗のみ）：商談や打ち合わせなど、プライベートな空間で利用したい場合に便利です。
雰囲気・特徴
高島屋のローズサロンは、明るく開放的な空間で、ゆったりとくつろげるソファやテーブル席が用意されています。大きな窓から差し込む自然光が、明るく開放的な空間を演出しています。
大丸・松坂屋の外商ラウンジ｜ 親しみやすい雰囲気と充実したサービス
大丸・松坂屋の外商ラウンジは、「D’sラウンジ」と呼ばれ、親しみやすい雰囲気と充実したサービスが特徴です。
サービス内容
- ドリンクサービス（コーヒー、紅茶、ジュースなど）：バリエーション豊かなドリンクメニューが用意されており、好みに合わせて選ぶことができます。
- 軽食サービス（一部店舗のみ）：ランチやアフタヌーンティーなど、時間帯に合わせた軽食メニューを提供しているラウンジもあります。
- 新聞・雑誌の閲覧：ビジネス誌からファッション誌まで、様々なジャンルの雑誌が揃っています。
- Wi-Fi利用：無料でWi-Fiを利用することができます。
- 化粧室：清潔感あふれる、広々とした化粧室が完備されています。
- コンシェルジュサービス（一部店舗のみ）：旅行やチケットの手配、レストランの予約など、様々な要望に、コンシェルジュが対応してくれます。
- 無料法律相談会（大丸東京店のみ）：弁護士による無料の法律相談を受けることができます。
雰囲気・特徴
大丸・松坂屋のD’sラウンジは、明るく開放的な空間で、気軽に利用しやすい雰囲気が特徴です。
まずは百貨店クレジットカードから｜外商ラウンジ利用への第一歩
外商ラウンジを利用するには、外商顧客になる必要があります。外商顧客になるためには、百貨店との信頼関係を築き、百貨店が定める基準を満たす必要があります。
外商顧客を目指す第一歩として、まずは百貨店のクレジットカードを作成し、積極的に利用してみましょう。百貨店クレジットカードは、外商カードと比べて取得しやすく、ポイント還元や割引などの特典も充実しているため、百貨店でのショッピングを始める際には、まず作っておきたいカードです。
百貨店クレジットカードを積極的に利用することで、百貨店におけるあなたの購買行動が記録され、利用実績として積み重ねられます。百貨店は、外商顧客の選定において、利用実績を重視するため、まずは百貨店クレジットカードで着実に実績を積み上げていくことが重要です。
まとめ｜百貨店外商ラウンジは、顧客満足度を高めるための特別な空間
百貨店外商ラウンジは、単なる休憩スペースではなく、外商顧客に対する百貨店の「おもてなし」を象徴する、特別な空間です。
上質なサービスと落ち着いた雰囲気の中で、心ゆくまでくつろぎの時間を楽しむことができます。
いつか、あなたも外商ラウンジで、特別な時間を過ごしてみませんか？
